职场礼仪培训总结：学会控情绪、懂欣赏、知尊重及拥有六大能力

礼仪课程培训总结

一份书面材料，它是对一个时期内的学习、情况，或者工作的完成状况，进行一回全面系统的回顾以及分析，这就是总结。它能够促使我们去思考，所以，让我们撰写一份总结。那我们该以怎样的方式去写总结？接下来呈现的是，小编为大家整理出来的礼仪课程培训总结，期望能够对大家起到帮助作用。

礼仪课程培训总结1

这天，我们培训的资料是职场礼仪，校园高薪聘请了全国著名讲师黄——来为我们培训职场礼仪，黄老师凭借她那高超的讲课艺术，给我们上了一堂很精彩的课程，真的让我收获极大，非常得利 。

初次的培训资料旨在教会我们掌握控制情绪，顾及他人感受，始终保持不失态的能力。那怎样才能够懂得欣赏呢？这就要求我们一定要具备充足的亲和力，需带着欣赏的目光看待每一位学生。人应当拥有自信，可怎样才能使人拥有足够的自信呢？一个人必须要获得3000次表扬以及肯定，才能够拥有足够的自信。

我知晓了尊重有着重要意义，尊重他人等同于尊重自身，尊重上级属于我们应尽的职责，尊重同事乃是一种缘分，尊重下级与学生是一种美德，尊重对手是一种境界，尊重所有人是人格魅力的呈现。我也领会了有发展前景的员工必须具备的六大能力，即超强的形象塑造能力，超强的言语表达能力，超强的亲善和气能力，超强的专业技术能力，超强的服务能力，超强的危机应对能力。

那什么是礼仪呢，礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用来维护企业与自身形象，且向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则叫商务礼仪，懂得商务礼仪非常重要，我们在日常生活中难免会参与一些商务活动，在商务活动中要是我们懂得商务礼仪，我们的自信会大幅提高，还会提升我们自身的身份。

我觉着呀，经由这天的培训，在精神层面我获得了升华。我感觉呢，我的情感以及表达潜力有了提高，素质修养方面同样得到了提升。我万分感激校园对我们予以的重视，我认为我进入昌职属于我人生的一回飞跃。

要塑造个人职业形象，以此去看待事物 进而提升银行公众形象 总之 要让我们的礼仪礼节以及良好服务 设法给客户留下美好印象 。

为切实规范服务行为，我们得依照培训里讲的服务礼仪要求，尽力让自身规范服务变成习惯，达成标准化、正规化，在给客户提供优质服务之际，展现自身服务价值，呈现良好个人修养，凭借个人专业形象与风度，再加上周到服务，提升客户所感知的银行形象。

礼仪课程培训总结2

不能学习礼仪，就没有办法立身，礼仪啊，那可是自我约束、敬重他人展现出来的形式以及行为方面的技巧，它是个人素养还有社会观念向外的展示呈现，还是组织形象具体的展示表现，简单来讲，它就是各类交往场合能够适用的规范技巧以及交往艺术。

处在幼儿园教师这个身份上，去开展那学习礼仪的行为，以及遵循礼仪的举动，能够切实有效地促使自己的素质得以提升，并且塑造出专业的形象，进而呈现出自身的具备良好修养的状态，还有规范、严谨、专业、有礼、有节所体现出的良好印象，借此塑造出幼儿园教师拥有良好修养与形象的情况，最终成为独特的竞争优势。

比尔盖茨讲，在存在市场竞争情形的条件之下，企业之间历经的竞争首要表现为员工所具备素质方面的竞争。这便对每一位教师提出要求，要持有高度的对工作当家作主的那种责任感，以及使命感，要做到如同呼吸与命运紧密相连一般，在各自所处的岗位之上，保持勤奋敬业的态度，尽到应尽的职责，全力去拼搏奋斗，默默地无私奉献，从而为幼儿园争取得能够维持下去的成功以及无穷无尽的辉煌 。

培训对象：幼儿园教师

培训内容：

一、礼仪对教师的作用

二、工作意识的培养

三、良好教师形象塑造

四、社交技巧

五、外部有效沟通

六、内部交往礼仪

教师礼仪培训资料

为人师者，乃“人类灵魂的工程师”，中国存有尊师重教之传统，且赋予教师以崇高地位，讲究要尊重“天地君亲师”，还推崇“一日为师，终身为父”，于现代社会里，教育是立国的根本，中国教育部部长周济讲：“教育以育人为本，以学生为主体，办学以人才为本，以教师为主体”，教师不单单是教授知识的源头 。

而且是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。

不但在课堂之上展现“为人师表”，而且于生活之中体现，于无数细节里面呈现。学生既要学习知识且持续更新，学习做人却是关乎一生之事，传承文明更是千秋万代的重大事业，绝不能被忽视 。

古人说“礼者，人道之极也”，古人又说“不学礼，无以立”，育人就得讲礼仪。礼仪从很早开始就被列入必修的“六艺”之中了，最开始起始于孔夫子那个时候。如今，我们国家进行改革开放了，中国融入了世界大家庭，我们绝不能让世界各国人嘲笑我们这个曾经的礼仪之邦，说：现在的年轻一辈变得“有知识，但没文化；有知识，却没常识”，不懂礼仪，毫无礼貌。所以，教师应该成为讲究礼仪的楷模，通过言传身教，去弘扬文明的光荣传统。

你所提及的礼仪指的是人类于社会交往活动当中，经约定俗成而展示尊敬的行为规范以及准则，具体呈现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。你所说的教师礼仪，是指教师在开展和从事教育教职员工作、履行自身职务之际所必须遵循的礼仪规范。教师礼仪拥有自身特定的适用范围、特定的对象。跟其他礼仪进行比较而言，教师礼仪具备以下特性：

第一，教师礼仪具备鲜明的强制性，只要你踏入这个职业，就必定要遵守 。

职业礼仪的遵守得把职业规范当作核心，要将人民利益放在重点位置，绝不能够随心所欲。良好的礼仪素质是要历经好多小的牺牲的，正所谓“成人不自在，自在不成人”，教师礼仪比这更是这样，得有更多的自我克制、自我牺牲。与此同时，教师的礼仪素养还会让教师更具魅力、更添力量、收获更为巨大。

首先，存在着教师礼仪，其次，它带有强烈的形象性，再者，这种形象性体现在职业形象上，然后，还体现在学校的整体形象上，最后，也体现在教师队伍的整体形象上。

所以，是不是遵循教师礼仪，这已绝非属于个人的行为之举，而是变成集体行为范畴了。违背教师礼仪将会引发严重后果，原因在于，一旦一个人处于教师职业状态之时，其自身具备的功能会以成倍的幅度被放大，进而会对诸多学生带来影响，会涉及广大青少年，甚至能够对学生造成伴随一生的影响。

行为规范跟准则，是礼仪所具备的性质，它是精神文明予以展现的外在形式。礼仪能够就人际关系作出调整，进而构建起和谐社会，以及和谐校园。

礼仪课程培训总结3

学校开设了礼仪教育课程，在这其中，最初，礼仪需从教师自身着手培养而成；学校多次安排并组织教师去开展礼仪培训，这一行为，也致使我从中收获到了颇为深厚的益处。

中国享有“礼仪之邦”的美好称谓，此次借助观看宋芳老师的礼仪讲座，她对生活里普遍存在的基本礼仪问题进行了细致剖析，还给出了正确指导，这让我对教师礼仪有了更为深刻全面的认识。讲座中专家由社会学、人文学、教育学、心理学等不同角度与高度引领我们学习教师礼仪，她探讨现代教师如何塑造良好的教师形象 。提醒教师，要注意些什么呢，比如，与家长交谈商务礼仪培训总结，站立姿态如何，坐姿当怎样，应以何种姿态、语态接待家长才合适，与同事交谈，用语怎样才恰当，等等，非常注重细节，实用性很强。专家系统讲述，教师服饰搭配，要注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话要注意时间，压缩内容，还有一些礼貌用语的使用等，并且举例说明，讲解极为细致。

人与人交往之际，有个小细节，还有个小动作，这能展现一人的素质以及涵养，而我们一日里头，面对孩子的时间是最为多的，对于模仿力超强的孩子们来讲，无疑教师的每一个举动，每一句话语，都显得特别重要，所以更要留意公众形象，语言要文明，举止需大方，给他人树立榜样。在往后的工作以及生活当中，也会把所学以致用，提升自己的修养，严格要求自身，言传身教，跟孩子一同成长，成为孩子、家长敬重喜爱的老师。

礼仪课程培训总结4

为强化医院内涵的打造建设，去规范医务人员的服务礼仪，由此提高服务的水平水准，进而提升医院的形象面貌，在8月2日这天，县中医院邀请了北京同合至诚管理咨询有限公司的陈丽娟老师，为全院的医务人员教授了一场很是精彩的医务礼仪培训课程。

培训期间，陈老师紧扣医务人员医疗工作实际情况，运用丰富且逼真的案例加上极具感染力的话语，从礼仪概述方面，从仪表礼仪方面，从仪态礼仪方面，从仪容礼仪方面，从语言礼仪方面，从电话礼仪方面，以及从礼仪对医患矛盾化解所起作用等诸多方面，展开了生动且细致的讲解。与此同时，又借助情景模拟演示这种形式，通过现场互动这种形式，利用观看视频这种形式等多种形式，进一步去指导大家准确把握服务礼仪的规范。陈老师着重指出，礼仪的关键之处在于对他人抱以尊重，就像医务人员的穿着服饰，身体坐立行走的姿态，怎样接待前来就医的病人，以何种方式与病人展开交流，又该如何给病人指引道路等等。身为医务人员，每日面对的皆是身患疾病的病人，得学会设身处地为他人着想，用心投入服务，需凭借亲切的言语，恰当且优雅的举动去减轻患者内心的不安以及痛苦之情，营造出优良的就医环境，构建和谐融洽的医患关系。这次培训让参与培训的人员在轻松的氛围里领会到礼仪的真正内涵，在愉快的互动过程中掌握了礼仪的标准要求。

沈永照院长，针对陈老师那精彩的授课，给予了高度的肯定，还表达了深深的感谢，并且要求全体医务人员，务必要“说文明话”，还要“干文明事”，更要“做文明人”，需凭借医务礼仪去规范自身的一言一行，以此提升个人素质以及修养，从而能够更好地为病人服务 。

礼仪课程培训总结5

中国身为全世界文明范畴之内的礼仪之邦，于古代时期便已然设置了严谨的礼乐制度，礼仪针对我们而言所具备的重要意义是不言而喻的 。

当今社会之中，“有礼能行遍天下，无礼则寸步难行”变作了人人皆知晓的道理，常常将“谢谢、请以及对不起”挂在嘴边，虽说显得有点客套，可带给对方的绝对不是生疏呐。

话说起来，真让人觉得惭愧，在那之前，我脑子想法当中的有礼，仅仅就只是限定在了尊老爱幼、尊师敬长这些方面，对于其他的一些方面，仅仅只有一个模模糊糊的大概样子。多亏了学长尽心尽力精心去策划以及筹备，这才使得我明白了到底该怎么做才算是有利的一种表现 。

接受此次培训后我才省悟，打电话存在所谓“规范”，打电话时得考量对方处境是否便利接电话，还需依据谈话内容挑选适宜的通话地点。与人交流进程中，会展现个人修养，怎样介绍别人、介绍自己，怎样聆听别人讲话，乃至不宜交谈的话题都给我留下了深刻印象。由于我本就是个不善言辞之人，此次培训对我的助力真的极大 。引人侧目会是仪态翩翩的表现，站如松的姿态、坐如钟的态势、行如风的状态能够展现出这个人良好的精神风貌，平常老是急三火四的不在意这些，往后不会不留意这些了。着装方面在我们参加大型比赛或者参加面试、答辩时会较多地应用，但当下也要时刻留意自己的着装是不是契合场合。让我感到意外的是会议座次也存在次序原则，会议礼仪总结成简洁的一句话便是：要对讲话的人予以尊重，要对参与会议的其他人员予以尊重。‍。

经历此次培训，领悟到礼仪重要性之后，又知悉了具体行为规范，不管是针对当下，还是面向未来，必定对我有着极为重大的意义，我会竭尽所能做到最优，与小组一同成长。

礼仪课程培训总结6

今日下午时分，我们所在的公司开展了一堂服务礼仪课，这堂课生动且让人受益颇多，是由国际物业服务的黄经理担任主讲的。

在服务人员与顾客接触之际，或者是在提供服务之时，所展现出来的交往艺术，被称作服务礼仪。仅仅从这个概念去看，这似乎是一件做起来挺容易的事项，但是，当真正落于实际去运用它的时候，就会发现相当具有难度了。

从黄经理所进行的主讲当中，我觉得最能够促使我将理论跟实践相互结合起来的内容是，服务礼仪的四大原则以及怎样去打动顾客的方法，这让我清楚地了解到在物业服务公司里所扮演的那个 “角色”。

一、微笑原则

对于从事服务的企业来讲，“微笑”始终是能使顾客或者业主切身体会到物业服务的最为“根本”之处，记得曾有一回，有一名业主对着我们物业服务中心的前台助理讲道“你们展现出的微笑以及热情，让我们内心觉出被看重与喜爱”，听闻了此番话语，我长时间地陷入回忆当中——诚挚的微笑，使得我们跟业主之间的“距离”被拉得更为接近，那样便会呈现出一幅“和谐”的场景 。

二、如何打动顾客的方法

1、对业主所面临的问题予以解决；当处于业主需要解决问题的情形时，我们物业服务企业务必要在第一时间精准抓住问题的关键所在，从“问题”自身的主要矛盾着手，缘此得以探明解决问题根源的关键要点。举例而言：存在部分业主家庭在装修阶段，偶尔会出现用电负荷超出正常范围的状况，如此一来电闸便会自行跳闸，进而导致断电情况发生。然而，当工程人员神速抵达业主家中并促使其恢复用电之际，业主会展现出心满意足的笑容。

因此可以这么讲，能够将业主所提出来的问题予以解决，才能够让业主明确感受到物业服务所具备的必要性。

2、细节之处尽显人性化；我们所在的小区，是那种智能化与人性化相互结合一体的小区。身为物业服务企业当中的一员，我们必须时刻展现出细节上的人性化，各部门在平日里一旦见到业主以及顾客，就要马上及时礼貌地问好，还要着重关注小区的人文文化以及环境卫生状况，以此使得业主和顾客能够切实感受到“酒店式的委托代办物业服务”来 ！

第3点，服务具备快捷性，对于业主前来咨询或者要解决的问题，不仅仅需要有耐心，最为关键重要的是能够及时去解决业主所面临的问题，比如说，存在业主反映入户门需要安装“猫眼”这种情况，最终呈现的结果是，是以最为快捷的方式予以处理妥当的 。

总体而言，只要我们以最为诚挚的心，去为业主的利益进行考虑，那么就会使得业主获得满意的服务。

礼仪课程培训总结7

乘客运输相关业务中心办公室主任、服务岗位的班组负责人，为了能让他们的综合素养得以提升，从而更出色更优质地开展总站的各项业务，进而给旅客们供应更优质的服务，总公司站务部门在11月26日以及12月3日分别举办了两期每次时长为三天的培训课程，我很幸运地参与其中，经过这段时间的学习，让我收获了很多。

参加了此次培训班的课程，这让我有机会去聆听同行业资深专家的讲座，能和专业老师面对面进行交流，从而接受指导，在培训进程里，职业道德和客规、服务礼仪等课程所陈述的内容，令我深有感触 。

我所在的行业是窗口行业，每天的时候，会有无数旅客来来往往，我们不但得具备先进硬件设备，就像候车环境宽敞豪华，站场整洁，车型舒适，而且得拥有优质良好服务，然而这些服务有个前提，那就是得给客人留下良好第一印象，我个人觉得，好的第一印象是从初见客人时的礼仪起始的。

我们每一位员工，显然都知晓最基本的礼仪礼节，然而，在具体的接待服务工作里，要么是我们把礼仪礼节给淡忘了，要么是礼仪礼节的践行未能做到位，又或者是没办法将其明显地表达出来。在这次培训当中，我学会了去赞美他人，学会了去发现别人的优点，学会了以包容的心态去看待事物，还懂得要用良好的仪容仪表以及精神面貌，去塑造车站良好的品牌形象，进而让我们的礼仪礼节以及良好的服务，能够给旅客留下美好的印象。

需切实对服务行为予以规范，我会依照李老师所讲述的服务礼仪的各项要求，尽力去规范自身的服务行为，达成标准化，实现正规化，于为宾客提供优质服务之际彰显自身服务的价值，展现出良好的个人修养。

礼仪课程培训总结8

微笑，属于人与人之间的友善行为，它能表达愉悦，还能表达欢乐，也能表达幸福，更能表达乐趣等制度大全，它不会区分文化，不会区分种族，也不会区分宗教，它是美意的通行证 。

6月初，有幸接待了闻垣高速的两名内训师，初次见面时，她们站姿挺拔，微笑标准自然且文雅，谈吐间让人感到亲切。再看自己整日弯腰且驼背、总是没精打采，内心便不由自主开始有了变化。与她们交流沟通后，了解到在日常生活里，站墙根那样的方式能逐渐改正弯腰驼背的坏习惯，咬筷子那样的方式能逐渐锻炼脸部的微笑肌肉 。

微笑幅度被很有分寸地掌控着，这是人所特有的专利之举。当司乘驶入收费车道之时，听到那充满关心之话语，看到面带微笑的收费员，不管是多么着急且烦躁的司乘，都会不由自主地放慢语速，甚至还会回以微笑。微笑乃是人与人之间的见面礼，正是这简简单单且浅浅的微笑，搭建起了我们与陌生人之间的桥梁，让他人感受到了信任与担当 。

或许会有人讲，那是源于微笑乃是你工作必须具备的条件，要是不笑，你的工作便难以顺利推进，甚至还会遭受领导的斥责批评，进一步严重的是，态度要是稍微差那么一点，还极有可能被司乘人员投诉。事实并非如此，不管我们于生活里扮演着什么样的具体角色，处于什么样的特定交际空间场合，微笑犹如一种有着疗伤作用的药物良方，任何一个人都肯定不会产生负面的影响作用。

让我们始终都保持着微笑哦！让我们的嘴角轻轻地向上翘起来，日子久了，我们就会喜爱那弯起来的弧度，而且还会更喜爱它所能传达出的那种力量呢。

礼仪课程培训总结9

往前那段时间，项目部组织了礼仪培训，参与培训的职工有30多名 。参加这样的礼仪培训，的确让大家收获颇丰 。周思敏老师给我们传授了基本礼仪方面的知识，同时我们还学会了职场上的各类技巧以及各个注意事项 。更为关键重要的是，我们的心灵得到提升与净化，使我们对于未来的人生、工作、学习、生活产生了全新的认知和理解 ，。

经由仪态仪容方面礼仪知识的阐释，举止举措方面礼仪知识的讲明，服饰装扮方面礼仪知识的梳理，社交往来方面礼仪知识的解析，会客接待方面礼仪， 交谈交流方面。礼仪知识的讲述，使得礼仪实用价值得以扩展与提升，并且达成了对个人职业的塑造效果，以及对单位形象的促进成效。此刻浅谈些许自身的体会。 ​。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

借助此次礼仪培训之后，我对于礼仪和，教养的认知获得了升华。在这么多条规范礼仪里头，依照我的个人看法，多数于我自身那是都适用的。其中存在一些，像是礼仪所讲的：跟别人交谈之际，不要去摇晃头、脚或者是腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际情形去说，确实这样的！最开始的时候，这些现象在我身上常常出现，那时我还没有进行系统的礼仪学习，此次经过系统的学习以及规范之后，礼仪这个词汇便深深地烙印在了我的内心深处，再加上平日里的耳濡目染，使得如今在工作当中，不管遭遇什么事情，也不管面对何种难题，我都能够以大方得体的方式去处理。不知不觉间，礼仪已然变成了我面对人和事时的一种本能反应 。

二、礼仪无处不在。

我们打小就学习，见到老人得问好，别人道谢谢，要回应不用谢，这即为 礼仪 。工作之后，单位的某些工作标准、行为规范，从某种层面来讲，也是 一种 对礼仪的要求，是 一种 更具专业性、更精准规范的礼仪 。能够这么讲，从纵向去瞧，人的一生之中的种种行为，皆与礼仪紧密相连 ；从横向来看，人差不多每日都在家庭、街道、学校或者工作单位里开展活动，而这些场所又均会有各自的礼仪要求以及规范 。

从小学开始，我们便接受着各式各样不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，学会道歉，学会感恩等，我们时常说着礼貌用语十个字，然而实际情况却是，能够真正很精准地完整地表达出来的人是极少的。在现实生活里，因为经常与人打交道，所以我们都要学会怎样尊敬地称呼对方，能够在一定的场合恰如其分地应用好敬语，会给我们的生活以及工作带来诸多的好处，相反的话，则有可能给我们带来诸多不便。在向他人寻求帮助之际，以那种充满恳请的语气，运用那个祈使句的方式，通常来讲是会有着极大结果上的影响的；于跟人家打交道的过程当中，务必要明白去讲述表达对不起，要是一味傲慢的话，只会将事情给弄得愈发糟糕，往后退一步，便会发现海阔天空的状况。

当为他人提供服务之时，务必要达成真心实意之态，同时做到全心全意之状，且要饱含善意之情。需用心尽力去实现口至、眼至、身至以及意至。于与他人展开交谈之际，应当正视或仰视对方，时刻留意对方之需求，运用标准的国语普通话进行交流，表情自然以期与对方达成互动，尽可能维持露出六颗牙齿的大方笑容。

从我们的言语表达，到我们的行为展现，每一个细节都对他人评判我们整体形象产生作用，从而，要往强化素质方面努力；进而，要开展礼仪知识学习 。

礼仪课程培训总结10

在每个行业里，服务这个话题正被越来越多的人所关注，不得不说，我们酒店中的每一位员工，都知晓最基础的礼仪礼节，然而，在具体的服务工作开展过程中，要么是我们把礼仪礼节给淡忘了，要么是礼仪礼节没能做到位，又或者是没办法明显地将其表达出来。经过这次培训，我的感触极为深刻，这让我从真正的意义层面，理解了礼仪的含义，礼仪是一种行为规范，它存在于人际关系以及社会交往的过程当中，是相互表示敬重、亲善友好的规范，它也是人的一种内在涵养的充分体现。

这次培训礼仪，我所期望达成的目的是，让自身蜕变为能被他人所接纳喜欢之人，外国人将商务礼仪称作“商务外交”。记得往昔于大学期间，礼仪老师时常对我们讲过三句话，其一为：“世界不会因你作出改变”，意即需去顺应他人，而非妄图改变他人。在并非关乎原则的事情上，切莫随意对他人说“不”，不可把自身的想法、观点强行施加于他人。好心过头有时候会构成一种伤害。因此我们理应做到，勇敢直面生活，以充满智慧的方式生活，凡是已然存在的皆是合乎情理的，唯有合乎情理的才有可能存在。不可尝试去变更所有你瞧不顺眼的事物，鉴于无论你怎样尽力，它依旧存续，鉴于世间不会因你而产生变化。具备艺术特质的生活商务礼仪培训总结，有关交往方面的艺术：周旋于人事之间的门道 。

于商务礼仪里头，存在着两大基本准则，其一乃是得摆正所处位置，其二则是要端正自身态度。所谓“置身何位置便思何职责”，是何种身份就得去做契合该身份之事方为妥当适宜，举例而言，需明晰上级与下级，长辈和晚辈，主人跟客人等这般种种关系。做何事便去做何事该做的之举，做何事便说何事该讲之话语，做何事便呈现何事该有的模样态势，如此这般才能够达成良好的沟通交流 。

身为酒店服务人员，需严酷规章自身服务言行，于后续工作里，以笑意倾听客户之来电，以耐心回应客户之请求，以康健心态直面客户，以康健心态面对自身工作，借良好仪容仪表与精神面貌塑造酒店优服务品牌形象，让礼仪礼节及优服务给新老客户留下美妙印象，努力成为优秀酒店服务人员！