商务礼仪培训总结：知识要点与实训心得，为工作奠基

商务礼仪与实训心得体会总结报告（精选3篇）

商务礼仪与实训心得体会总结报告 篇1

商业交往里人们相互遵从的礼仪规范，被称作商务礼仪，将其视为以特定的、约定俗成的程序或者方式来呈现尊重对方之时所经历的过程、所采用的手段，在经济迅猛发展的当下，伴随商务交往数量变得更多，商务礼仪所具备的作用愈发凸显，对国贸实务专业的我们这些学生来讲，商务礼仪于我们未来的职业工作里特别关键 。

学习商务礼仪，目的在于让我们拥有基本的商务礼仪，促使我们树立起良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的办法商务礼仪培训总结，提升个人的礼仪素养，熟知商务礼仪规范，具备良好的商务交际的能力，从而为今后从事工作奠定实践基础。

它要求此次实训的大纲是，去了解礼仪以及商务礼仪的概念，要掌握商务礼仪的准则，掌握个人形象方面是礼节那种礼仪，掌握商务交际语言方面是礼节那种礼仪，掌握商务见面时是礼节那种礼仪，掌握商务往来途中是礼节那种礼仪，掌握餐饮之时是礼节那种礼仪等内容。

接过实训指示，去练习塑造个人形象，去练习站姿，去坐的姿势，去走去的姿态，去蹲下的姿态，去练习微笑，去练习递接名片，去练习握手的礼仪表现，去行鞠躬礼，去施合十礼，去点头致问候礼，去学习介绍礼仪，去练习接待客人时的礼仪规范，还要演练轿车座位的排序情况等等 。

主体：

项目一、礼仪及商务礼仪的概述

礼仪涵盖“礼”与“仪”这两部分内容，“礼”着重指的是人类为保证正常生活得以维持，而促使人们共同去遵循的最基本的道德准则，“仪”所指的则是人的外貌容貌形态等等，包含人的服装穿着容貌，说话方式行为举止，姿态风度等 。

具备这样一些特性，其一为认同性，其二是规范性，其三呈现差异性，其四拥有传承性，其五具备发展性 。

2.商务礼仪是商务人员在商务活动里，为塑造个人以及组织的良好形象，而应当去遵循的，对交往对象呈现尊敬与友好的那种规范或者程序。

3.商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪

一、体态礼仪

个人的形体外表称为体态，其涵盖了容貌，姿态，风度以及举止等方面。标点符号。

2. 体态有着具体的表现形式，其中包含站姿，坐姿，走姿，蹲姿，表情是一种表现形式，眼神也是一种表现形式，手势同样是一种表现形式。

3. 站姿的要领，站位要端正，整个人要自然，姿态需稳重，神情应亲切，过程中要面带微笑，始终得要有精神，。

4.坐姿的要领是，要坐得呈现出端庄稳重的状态，还要有亲切自然之感，并且文雅自如，在就坐之时，不要完全将椅子坐满，以坐三分之二为恰当，需从左侧依次入座。

走姿的要领是，头要保持正，肩膀应当平，躯干需挺直，步位应是直的，步速要平稳。上体要正直不去摆动，两肩要相平不摇晃，要抬头挺胸，微微收腹；两臂要自然地前后摆动，肩部需放松；两腿要直但不僵硬，身体重心要落在脚掌的前部；眼睛要平视，嘴巴要微闭，脸上要带着微笑；步幅要适中且均匀，两腿落地要成一线，忌讳“内八字”和“外八字” 。

6.蹲姿需要掌握的要点是，有一只脚处于前面的位置，另外一只脚处于后面的位置，然后两条腿向下做出蹲的动作，处于前面的脚完全接触地面，小腿基本上与地面呈现垂直的状态，处于后面脚的脚后跟将其提起，脚掌接触地面，臀部往下落 。

在老师针对这些内容给我们阐述明白了之后 ，随之挑选出部分同学前往讲台进行演练 。于当场把同学做得存在欠缺之处指出来 ，并且予以校正 。

二、仪容礼仪

1.商务人员的发型礼仪

商务人员发丝的状态，需始终维持在健康、秀美、干净、清爽、卫生以及整齐这种状况，这是护发礼仪的基本要求 。

2) 美发礼仪有着基本要求，那就是，经过修饰以后的头发，一定要把庄重、简约、典雅、大方当作它的主导风格。

商务人员选择发型时，有这般原则，选定发型之际，除受个人品位与流行时尚影响外，还常常得着重考量本人的性别，年龄，发质，脸型，身材这个条件，职业这个因素 。

2.商务人员的脸部修饰礼仪

1) 脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。

商务人士的修饰方面，存在洁面这一环节，存在净面这一环节，存在化妆这一环节，存在修妆这一环节，还有化妆禁忌这一内容。

3)如何保养皮肤。

3. 商务人员如何正确使用香水。

三、服装礼仪

首先存在服装礼仪要遵循的基本原则，其一叫个性原则，其二提及着装的TOP原则，其三为协调原则。

2. 西装的着装规范。

3. 领带打法有，单结温莎式打法，双结温莎式打法，双环结打法，交叉结打法，平结打法，双交叉结打法。

4. 男士、女士着职业工装的要求。

四、商务交谈礼仪规范

商务交谈之际，需留意言辞分寸：其一，讲话之时要明晰自身身份；其二，商务工作进程中，言语务必客观且保守秘密；其三，说话需怀有善意商务礼仪培训总结，态度应当诚恳。

2. 商务交谈中要注意交谈的礼节。

3. 在商务交谈期间，需要留意彼此之间的距离：1) 亲密空间是那种处于0.15米至0.46米范围之内的距离 2) 个人空间是处于0.46米至1.2米之间的距离 3) 社交空间是处在1.2米至3.6米这个间距以内的内容 。

4. 涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。

五、商务交谈的基本技巧礼仪

1.“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪

2.常用告别语的类型：

具有主客关系的双方之间所使用的用于告别的话语，与认识的人之间所运用的用于告别的言语，在普遍情况下都能适用的用于告别的话语 。

六、电话交际礼仪

电话拨打的基础礼节在于，于拨打电话之前得思索思索对方是不是适宜接听，拨打电话之际需留意把控通话时长，拨打电话时的声音要温和明晰，挂断电话要注重合乎礼仪规范。

2. 接电话时，要做到及时接听，接电话时发声语调情绪要有热情，声音得清晰明朗，接听过程中要认真做好与电话相关的记录，并且要注意在挂电话之前遵守相应的礼貌规范。

3. 手机使用的基本礼仪规范。

4. 接听电话的礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。

老师播放了与之关联的视频给我们，使得我们对于那些礼仪有了更为深刻的印象，除此以外，老师还让我们去进行课后的情景实训，以此来巩固所学习的知识 。

项目三、商务见面礼仪

一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。

二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。

三、名片礼仪

1.名片的内容：名片的种类、名片的制作。

用于交换名片的时机，有需要进行名片交换的时机，还有不必开展名片交换活动的时机。

3.递接名片。

4.商务场合如何交换名片。

四、见面行礼礼仪

1. 握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。

2. 有着这样一些致意礼，分别是举手来进行致意，点头去进行致意，微笑着去进行致意，向对方欠身来进行致意，还有脱帽来进行致意 。

3. 鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。

4. 合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。

老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。

项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪

一、拜访礼仪

那种类有拜访，那是一般拜访，还有请教拜访，再者是探视拜访，另外还有突然造访，以及遣人访问 。

2. 拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。

3. 拜访之时的礼仪，要做到遵时守约，要讲究登门有礼，要注重进门后的礼仪，还要把控拜访时间的控制 。

二、接待礼仪：

以下是商务接待准备礼仪方面的内容，你先得对来宾的基本状况有所掌握知道，然后得去专门为之定出一份具体的接待计划。

商务接待的礼仪，包括接待那路程遥远前来的客人，还包括接待没有预先安排临时前来拜访的客人。

3. 针对接待人员而言，存在着正确引导方法以及引导姿势，其中包括在走廊的引导方法、在楼梯的引导方法、在电梯的引导方法以及在客厅的引导方法。

商务乘车之时，存在着小轿车、吉普车以及旅行车这几种不同类型车辆呢，还有上下车的先后顺序这一情况哟。

三、中西餐礼仪

1. 中餐礼仪包含，安排菜单这一方面，席位的排列这一内容，中餐餐具的使用注意方面该注意的事项，用餐时得体表现这一要点。，。

西餐礼仪包含，席位进行排列，西餐菜单是怎样的，餐具该如何使用，吃西餐有着怎样的方法，西餐菜点与酒水搭配所涉及的知识，以及西餐的用餐礼仪 。

四、茶艺礼仪

1. 茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。

2. 茶具的选择

3. 敬茶的程序

4. 品茶的方法

那位老师给我们播放了和所要学习的知识相关的视频，使得我们对于所学的知识有了更为深入的了解，此后又会让我们在课堂之上演练基于知识而写的礼仪方面的内容，还会指出我们在演练过程当中做得不够完善的地方。

结尾

历经为期一周的商务礼仪实训，我收获极大、仿若得到珍贵宝物般！一周时长着实很短，然而我们每日皆过得极为充实，还掌握了诸多基本商务礼仪知识，明白了于商务交往里应当留意哪些问题。一周的确无法改变太多，我们生活中依旧存有一些有失大体的行为举止以及不良习惯，虽说我们一时难以改正过来，不过至少我们已然具备商务礼仪意识，明确自身做得欠缺的地方。所以，我们能够时常地自我提醒，留意自身的一言一角之行，坚信在往后的日子当中，我们会达成愈发良好的成效，进而为我们迈向社会打造根基。

商务礼仪与实训心得体会总结报告 篇2

商务礼仪系一门学术范畴归属于社会科学的存在，是一种在人际交往场景里艺术形式的运用体现，是关于个人自身所需要具有的素质领域，还能够从中折射出所在的企业在企业文化方面所具备的水平 。

经过为期一周的商务礼仪实训，收获极为丰富，方才明白一个人的言语、行为、姿态在商业活动里是这般重要，才明白一个人的言行举止当中蕴含了如此之多的内容，也才明白礼仪所涵盖的文化以及修养 。

我们最先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，礼仪三要素囊括：礼仪是交往艺术，交往着重互动，互动要看结果；礼仪是沟通技巧，沟通注重理解；礼仪是行为规范，规范即为标准。国际礼仪说的是交往艺术，是待人接物的方式。课堂里还有同学在进行演习，。

经由学习商务礼仪，于我为人处世层面，以及往后找工作而言，有了极大的助力，还会给他人营造出良好的印象，与此同时，强化了我的内在素养，并且塑造我的外在面貌，增进了彼此间的交往。

因人们日常交际变得越发频繁起来，于商务活动里，在公务活动中，在社交活动当中，都愈发看重交往的细节，大概一个非常微小的细节就决定了一个人的第一印象 。

大象，俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以呀，做任何一件事情，都应当有一定方面的规则。礼仪呢，是一种在人与人之间进行交往时的行为准则以及规范，是互相彼此尊重的一种需求。商务礼仪实训，向我们告知了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列有关商务交往方面的注意事项。

实训总结：

庆幸学校为我们安排这次商务礼仪实习实践，通过此次实习我们知晓学习商务礼仪的重要性与必要性，明白大学生学习商务礼仪的作用及意义，也了解到商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，还学习和了解了商务礼仪方面的知识，这对我个人素质的提高作用极大 。与此同时，我们能够以一种极为成熟的心态去直面人生，于大学期间，除去知识的学习之外，最为关键且最为基本的乃是人的能力以及素质的提升，大学生应当培育各类能力，诸如：人际交往能力，创新思维能力，掌握信息这一能力，学习能力以及自立能力等等 。能力培养之中，人际交往能力的培养是来讲礼仪的，作为大学生，我们不仅要有高素质，还要有高技能，更得懂礼仪，礼仪是赢得自尊的基础，学生时代所在的我们的时间，是我们塑造自我形象的，凭借实训，我们知晓社会需要有素质、懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。经由本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提升了个人素质。当下社会物业经理人，商务礼仪已然成为个人素质不可或缺的一部分，掌握良好的商务礼仪知识，是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很

有许多地方是我们需要去学习的，我们会持续地完善自我、提升自我。于此处，我想要对我们的辅导老师讲一声：谢谢，老师您辛苦了！

商务礼仪与实训心得体会总结报告 篇3

内心修养以及素质的外在呈现便是那礼仪。进行礼仪学习，对于提升咱们个人魅力是有帮助的。生活里某些不经意出现的小动作，常常可体现出一个人的素养。学习商务方面的礼仪，不但能纠正我们平常生活里的一些不良习惯，还可为我们往后的就业给予一些可供借鉴之处。

当尚未开启对商务礼仪的学习之时，便已对这门课程饱含着期待之情 ，在切实接触到商务礼仪这门课程以后 ，我才已然发觉 ，原来真切达成优雅并非是那般轻而易举的 ，倘若一个人行为举止恰当适宜 ，言语措辞温文尔雅 ，便会给予他人留下良好的印象 。

可以这么说，人人都有对于美的追求之心成了一种公认的情况。尽管当下所倡导推崇的是那种自然呈现出来的美感，然而这两种美之间并非存在相互矛盾冲突之处。经过适度并且恰当的妆扮以及修饰行为，不但不会给人一种过度张扬显眼的感觉，反倒经由这个举动塑造、形成了个人在他人眼中的良好形象模样，还展示表露了个人内在所蕴含具备的道德素养与涵养。

在这之前，我一直觉得，唯有没经过任何修饰的美才称作自然美。可是经过老师一番讲解，我渐渐改变了往昔那样的观点。学习商务礼仪，并不单单局限于运用在正式的社交场合，日常生活当中，礼仪同样是到处都可以见到的。凭借对一个人的仪表风度、服饰着装、行为举止以及语言谈吐各方面的观察，我们能够大概了解到其生活习惯、个人喜好、思想品德等别的方面的信息。所以，把礼仪学好，对我们是有很大用处的。

每次瞅见屏幕里正向这边走来的亚运会礼仪小姐，她们每一个人气质都特别出众，随便的一个动作、一次迈步之间全都散发着一股优雅的气息。这个时候，我们一般都会不由自主地心里产生羡慕之情。抑制不住地发出感慨，要是我们能够拥有她们一半的那种气质……可是，我们可能并不需要去羡慕其他人，只要我们用心去做，愿意付出努力，同样能够做得很棒。

通过一个学期学习礼仪课，我收获了真不少。像着装对于不同季节、场合，得有适配其季节、场合的不一样装扮。并非一定穿着漂亮、时尚才是美，这可不是我们要去追求的目标。得体又大方的衣着，同样能够展现个人美好形象。在这套礼仪指导课程里，自己感觉收获最多的是行为举止。要是在平常时，我们大多随意而为，从来没留意过自身一些行为举止是否得体。我上完礼仪课之后，才发觉，以往的某些行为，于当下观之，是何等的不雅，实在是有失淑女应有的风范。

于礼仪课学习进程里，我们收获诸多乐趣。仅一个平平常常的蹲坐姿态，便包含蛮多知识。课堂之上，当老师提及，坐不可超椅子三分之二时，差不多所有同学都下意识地欠了欠身。此时才惊悟，自己整个身体几乎全瘫在椅子上面了，于是不禁发出一阵窃笑。有些人暗自欣喜，庆幸自己没坐多。再比如说，当不慎将东西掉落之时，捡取东西之际要呈半蹲姿态，并且让膝盖相互靠近……有时，我间或会自我打趣着讲：仅仅是捡个物质也这般彰显出绅士的仪态与淑女的气质。这着实略微显现出些许古时的意味了。然而，这恰恰充分地展示出我们“礼仪之邦”所固有的大国的气度。

于职场里头，学好商务礼仪愈发显得重要，穿着要得体，谈吐需优雅，举止应大方，无形中增添自身印象分。对于即将面临就业的大学生而言，更应当知晓一些职场礼仪方面的知识。仅有专业知识是不够的，还得懂得一些面试的技巧。有些人颇为优秀，然而在求职时却屡屡不顺，很多时候常常是在一些细节之处出了问题。所以，在面试之前，我们要给自己进行一番精心的打扮，这既是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。处于面试那场进程当中，我们得尽显自信之态，还要举止有礼。这般做了之后，我们便跨出了成功起始的那步子。后续的情况呢，我觉得，要是你已然拥有了一定的专业知识以及技能，那么，所有的问题也都会得以顺利化解的。

商务礼仪课为期短短一个学期，可从中我们学到诸多内容。生活里存在一些有失大体的行为举止，还有不良习惯，尽管一时半会儿我们没法改正过来，不过至少我们已然意识到了。我们时常不断提醒自己，留意自身一言一行。相信不久后，我们会在持续改进、完善自我的进程中获益良多。